تازگی خرید
چند روز از آخرین سفارش مشتری گذشته و آیا نشانهای از فاصلهگرفتن دیده میشود؟
شناخت، حفظ و بازگشت مشتری
باشگاه مشتریان ووکامرس بر پایه رفتار واقعی خرید
نبض تاریخچه سفارشها را به سگمنتهای آماده RFM تبدیل میکند. از این گروهها و تگهای دستی میتوانید برای کمپین هدفمند استفاده کنید؛ مشتریان کمفعال نیز با دنباله واقعی سهمرحلهای بازگشت پیگیری میشوند.
دستهبندی مشتری
همه مشتریها ارزش و نیاز یکسان ندارند
نبض با امتیازهای تازگی، دفعات و مبلغ خرید، هر مشتری را در یکی از هفت گروه ثابت قرار میدهد: پرارزش، وفادار، تازهوارد، در خطر ریزش، غیرفعال، تکخرید یا عادی.
تعداد خرید
مشتری چند بار برگشته و کدام افراد رابطه تکرارشونده با فروشگاه دارند؟
مبلغ خرید
ارزش مالی هر مشتری چقدر است و کدام رابطه نیازمند مراقبت بیشتری است؟
وفادار و پرارزش
گروههای آمادهای برای مشتریان پرتکرار و مشتریان دارای بیشترین ارزش مالی ساخته میشود.
در خطر، غیرفعال و تکخرید
این سه گروه را میتوان بهصورت مستقل بهعنوان ورودی دنباله بازگشت انتخاب کرد.
تازهوارد و عادی
این مشتریان در داشبورد و کمپین هدفمند قابل انتخاباند، اما خودبهخود وارد دنباله بازگشت نمیشوند.
هدفگیری دقیق
سگمنت، تگ و فیلد ثبتنام چگونه ترکیب میشوند؟
در کمپین هدفمند، مشتریای وارد مخاطبان اولیه میشود که در یکی از سگمنتهای RFM انتخابی باشد یا یکی از تگهای انتخابی را داشته باشد. سپس هر فیلتر فعالِ فیلد ثبتنام با رابطه و این فهرست را محدود میکند.
- سگمنتهای انتخابی یا تگهای انتخابی: رابطه «یا»
- چند فیلد ثبتنام: رابطه «و»
- حذف شمارههای تکراری پیش از صف ارسال
- بدون انتخاب سگمنت، تگ یا فیلد: همه مشتریان دارای شماره
محدودیت فعلی: نبض سازنده قواعد آزاد یا امکان ذخیره «سگمنت دلخواه» ندارد. گروههای RFM ثابتاند؛ تگ و فیلتر فقط مخاطب همان کمپین را انتخاب یا محدود میکنند.
اتوماسیون بازگشت
سه پیام واقعی برای برگرداندن مشتری کمفعال
با فعالسازی، هر شب مشتریان سگمنتهای انتخابی «در خطر ریزش»، «غیرفعال» و «تکخرید» بررسی میشوند. خرید تازه در هر مرحله، اجرای همان مشتری را متوقف میکند.
یادآوری نرم
مرحله اول بدون کوپن و بلافاصله پس از ورود مشتری به دنباله به صف میرود.
پیشنهاد با تخفیف
پس از فاصله انتخابی، یک کوپن درصدی تکبارمصرف و اختصاصی مشتری ساخته میشود.
آخرین فرصت
پس از همان فاصله، آخرین پیام همراه کوپن اختصاصی ارسال و دنباله تکمیل میشود.
مقادیر پیشفرض: فاصله مراحل ۴ روز، تخفیف ۱۵٪ و دوره استراحت ۹۰ روز است. هر سه مقدار قابلتغییرند؛ کوپن مراحل ۲ و ۳ تکبارمصرف است و پس از خرید، پیام بعدی ارسال نمیشود.
مطالعه بیشتر
دستهبندی و بازگشت مشتری را عمیقتر کنید
۲
افزایش خرید دوم مشتری
خریدار تازه و تکخرید را با زمانبندی درست، پیام مفید و سنجش دقیق به بازخرید برسانید.
!شناسایی مشتری در خطر ریزش
چرخه بازخرید، نسبت تأخیر و مرز اقدام پیش از غیرفعالشدن را محاسبه کنید.
Rراهنمای سگمنتبندی RFM
منطق تازگی، تعداد و مبلغ خرید و کاربرد هر گروه را با مثال عملی ببینید.
Wپیامک بازگشت مشتری غیرفعال
سه مرحله یادآوری، پیشنهاد و آخرین فرصت را با لحن و زمان مناسب طراحی کنید.
Bباشگاه امتیازی یا رفتاری؟
تفاوت دو مدل از نظر عضویت، تعهد مالی و سرعت راهاندازی را بسنجید.
سوالهای پرتکرار
پرسش درباره باشگاه مشتریان ووکامرس
نبض مشتریان ووکامرس را چگونه دستهبندی میکند؟
تازگی آخرین خرید، تعداد خرید و مبلغ خرید بررسی میشود تا هر مشتری در یکی از هفت سگمنت آماده RFM قرار گیرد.
آیا سفارشهای قدیمی هم در دستهبندی استفاده میشوند؟
بله. تاریخچه سفارشهای موجود ووکامرس برای ساخت نمای اولیه مشتری و امتیازهای RFM استفاده میشود.
آیا میتوان در نبض سگمنت دلخواه ذخیره کرد؟
خیر، در نسخه فعلی سازنده قواعد و ذخیره سگمنت دلخواه وجود ندارد. برای هر کمپین میتوانید سگمنتهای آماده یا تگها را انتخاب و نتیجه را با فیلدهای ثبتنام محدود کنید.
دنباله بازگشت برای چه کسانی است؟
ورودی دنباله از میان سه سگمنت قابل انتخاب «در خطر ریزش»، «غیرفعال» و «تکخرید» است. این اتوماسیون مستقل از هدفگیری کمپینهای دستی کار میکند.
مشتریهای فعلی را بهتر بشناسید و دوباره برگردانید
داده سفارشهای ووکامرس را به ارتباط هدفمند و فروش قابلاندازهگیری تبدیل کنید.