متن آماده پیامک سفارش ووکامرس برای هر وضعیت مهم
پاسخ کوتاه: پیام خوب سفارش باید نام فروشگاه، وضعیت دقیق، شماره سفارش و فقط یک اقدام بعدی را بگوید. متن را کوتاه نگه دارید، اطلاعات حساس را نفرستید و متغیرهایی مانند «نام مشتری»، «شماره سفارش»، «مبلغ» و «لینک سفارش» را قبل از فعالسازی با سفارش آزمایشی کنترل کنید.
متن را با رویداد واقعی هماهنگ کنید
«ثبت سفارش» لزوماً به معنی «پرداخت موفق» نیست. در پرداخت کارتبهکارت، پرداخت در محل یا سفارش در انتظار، مشتری نباید پیامی بگیرد که پول قطعی دریافت شده است. هر متن را فقط به رویدادی وصل کنید که همان معنا را دارد.
سبد رهاشده هنوز به سفارش قطعی نرسیده و متن متفاوتی میخواهد؛ برای این مرحله از نمونه متن پیامک سبد خرید رهاشده استفاده کنید.
- ثبت/پردازش: سفارش دریافت شده و وارد فرایند شده است.
- پرداخت موفق: تراکنش از مسیر پرداخت تأیید شده است.
- ارسال: مرسوله واقعاً تحویل شرکت حمل شده است.
- تکمیل: تعریف فروشگاه از پایان سفارش تحقق یافته است.
هشت متن برای چرخه سفارش
ثبت سفارش
«[نام مشتری] عزیز، سفارش [شماره سفارش] در [نام فروشگاه] ثبت شد و در حال بررسی است. وضعیت سفارش: [لینک سفارش]»
پرداخت موفق
«پرداخت سفارش [شماره سفارش] به مبلغ [مبلغ] با موفقیت ثبت شد. سپاس از خرید شما از [نام فروشگاه]. جزئیات: [لینک سفارش]»
پرداخت ناموفق
«پرداخت سفارش [شماره سفارش] کامل نشد. اگر مبلغی از حساب شما کم شده، وضعیت بانکی را بررسی کنید؛ سپس از [لینک سفارش] دوباره اقدام کنید.»
در انتظار
«سفارش [شماره سفارش] در انتظار تکمیل پرداخت یا بررسی فروشگاه است. پس از تغییر وضعیت به شما اطلاع میدهیم. [لینک سفارش]»
ارسال سفارش
«[نام مشتری] عزیز، سفارش [شماره سفارش] ارسال شد. اطلاعات پیگیری و جزئیات سفارش: [لینک سفارش]»
تکمیل سفارش
«سفارش [شماره سفارش] در [نام فروشگاه] تکمیل شد. از همراهی شما ممنونیم. جزئیات سفارش: [لینک سفارش]»
لغو سفارش
«سفارش [شماره سفارش] لغو شد. اگر این تغییر برای شما ناآشناست، با پشتیبانی [نام فروشگاه] تماس بگیرید. [لینک سفارش]»
بازپرداخت
«بازپرداخت سفارش [شماره سفارش] در فروشگاه ثبت شد. زمان نشستن وجه به فرایند بانک بستگی دارد. جزئیات: [لینک سفارش]»
چهار متن کوتاه برای اقدام داخلی
پیام مدیر باید تفاوت ایجاد کند: رویداد، شماره سفارش، مبلغ و اقدام لازم. فرستادن همه تغییر وضعیتها به همه مدیران، خیلی زود به نادیدهگرفتن هشدارها منجر میشود.
سفارش تازه
«سفارش جدید [شماره سفارش] به مبلغ [مبلغ] ثبت شد. بررسی در مدیریت ووکامرس.»
پرداخت ناموفق
«پرداخت سفارش [شماره سفارش] ناموفق بود. اگر تلاشهای تکراری دیده میشود، درگاه و گزارش سفارش را بررسی کنید.»
لغو یا بازپرداخت
«وضعیت سفارش [شماره سفارش] به [لغوشده/بازپرداختشده] تغییر کرد. علت و موجودی کالا را کنترل کنید.»
سفارش نیازمند پیگیری
«سفارش [شماره سفارش] همچنان در انتظار است. روش پرداخت و یادداشتهای سفارش را بررسی کنید.»
چطور هزینه و ابهام را همزمان کم کنیم؟
- سلام طولانی، شعار و تکرار نام فروشگاه را حذف کنید.
- یک پیام را به چند درخواست نامرتبط تبدیل نکنید.
- لینک را فقط وقتی بفرستید که اقدام مشخصی پشت آن است.
- عدد سفارش را از متن حذف نکنید؛ مرجع گفتوگو با پشتیبانی است.
- از نمایش اطلاعات حساس، نشانی کامل یا جزئیات پرداخت پرهیز کنید.
پیش از روشنکردن هر پیام
سفارش آزمایشی بسازید
همه متغیرها، اعداد فارسی، مبلغ و مقصد لینک را در پیام واقعی روی موبایل ببینید.
ارسال تکراری را بررسی کنید
برخی درگاهها چند هوک وضعیت را اجرا میکنند. برای یک رویداد نباید دو پیام هممعنا برسد.
نسخه مدیر را محدود کنید
فقط مدیری را گیرنده کنید که میتواند پس از هشدار کاری انجام دهد.
راهنماهای مرتبط
انتخاب افزونه پیامک
کنترل رویداد، صف، هزینه و گزارش را با یک چکلیست بسنجید.
ورود موبایلی در پرداخت
مسیر تأیید شماره مشتری پیش از ثبت سفارش را بررسی کنید.
پیامک سبد رهاشده
برای خریدی که هنوز به سفارش نرسیده، زمان یادآوری را درست انتخاب کنید.